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“毒”App退货难:别问,问就是违约!需支付服务费

2019-10-26 17:22:48 581
摘要:it之家9月18日消息 据红星新闻报道,近日,成都市民郭先生在毒app上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。郭先生向客服联系,客服称无法换货但可退货,不过退货需要

9月18日《家居新闻》据红星新闻报道,近日,成都市民郭在毒药应用上买了两件衣服。他出于个人原因想退货,但客户服务部告诉他,货物已有7天没有支持,也没有理由退货。客户服务部说,如果客户想退货,他们也可以退货,而且他们必须支付99元的技术服务费。

郭先生说在毒药应用程序上买的两件衣服中有一件是第一批到达的,但是他觉得尺寸有点太大,所以他想把两件衣服换成小一点的。当他返回应用程序时,他发现没有返回按钮和返回频道。郭先生联系了客服,客服说货物不能换,但可以退货,但退货需要支付违约金。

据了解,毒药应用是一个综合平台,整合了运动时尚设备交易,运动鞋品牌识别和互动图片社区。客户服务人员说,毒药应用是通过竞标出售的,在产品被拿走30分钟后,订单可以免费取消。这段时间被称为“购物冷却期”。如果订单在30分钟后取消,平台将根据不同的交易链接收取不同的费用。

交货前,卖方应支付28元的退货违约金。卖方已交付货物,平台尚未确定罚款58元。平台已经或者已经被认定为不发货的,应当支付60元鞋类和65元其他物品的检验鉴定服务费和包装物流服务费。平台已经发货,需要支付鞋类89元及其他物品99元的检验鉴定服务费和包装物流服务费。

当媒体问及毒药应用客户服务收取违约赔偿金是否合规时,客户服务部门表示,“这是平台的规定,无法解释。”针对毒药应用的做法,律师表示:网上商品销售者应依法无理由履行七天退货义务。平台在购买界面上没有重要的确认程序,因此消费者很难注意到“7天内无退货理由”的提示,消费者也没有与商家达成共识。平台取消订单收取的违约金是平台单方面规定的标准条款,不符合《合同法》第四十条和《消费者权益保护法》第四条的规定,无效。

另外,12315消费者投诉热线回答说,如果消费者没有购买消费者订购的商品;新鲜和易腐商品;消费者在线下载或拆包的音像制品和计算机软件等数字商品;交付的报刊不适用于7日无理由退货的货物。消费者购买剩余商品的,网上商品销售者应当在7日依法无理由履行退货义务。

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